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Nous répondons à toutes vos questions

C’est votre tableau de bord.
Dans cet espace sont centralisés tous les documents essentiels : contrats, factures et reçus. Vous y recevez aussi des notifications pour vous informer en temps réel sur les retards, absences, ou remplacements de nos intervenants en plus d’un calendrier qui résume les interventions mensuelles.

Non, Calinou’nou est le seul employeur des intervenants en y engageant toute la responsabilité durant toute la durée de la prestation.

Le contrat est toujours en cours, sauf en cas de dénonciation : 

En cas d’absence le contrat reste maintenu et le client paye la totalité des échéances. Ceci garantit le maintien de la même intervenante. Cependant, le client a le choix d’annuler le contrat avec un préavis de 1 mois. Dans ce cas à son retour, c’est très probable qu’il ait une autre intervenante puisque l’ancienne sera déployée ailleurs

Les contrats sont édités selon les besoins du client. Le plus fréquent est le contrat à durée indéterminé.
Oui, elle permet au responsable de la relation client de venir à votre rencontre, de mieux comprendre vos besoins, attentes et de vous conseiller. Ce sera aussi l’occasion de connaître l’environnement dans lequel nos intervenants travailleront.
Oui, obligatoire! La visite est prévue en accord avec le client et   permet à la chargée du personnel de Calinou’nou  d’assurer un meilleur suivi des intervenants et  de voir si toutes les règles sont respectées. A l’issue de cette visite, un réajustement peut être prévue comme une demande de formation supplémentaire par exemple.
Le client est tout d’abord averti des congés de l’intervenante et une remplaçante lui est attribuée. Une période de transition entre (01) à (02) journées est prévue. En cas d’arrêt maladie de l’intervenante, vous bénéficiez d’un remplacement dans les 24h.
Calinou’nou apporte un soin particulier au recrutement. Notre processus comporte plusieurs entretiens de pré-sélections, des entretiens téléphoniques et physiques, l’étude des dossiers avec la vérification des acquis et expériences ainsi que des tests de personnalité.
Oui ! Tous nos intervenants sont formés à la méthode Calinou’nou, aux règles sanitaires, et en termes de savoir-faire : à la puériculture pour les gouvernantes d’enfants /nounous /baby-sitters et des tests en immersion totale sont faites avec les chefs cuisiniers : art de la table, base de la cuisine…
C’est un ensemble de directives, règles de conduite, de civilité, normes de travail, softs skills et de la gestion des conflits inculqués à nos intervenants.
Oui, il est possible de changer d’intervenante. Néanmoins Calinou’nou s’assure de trouver le match parfait entre l’intervenante et le client d’où la nécessité des visites de premier contact.
Non, les intervenants restent les employés de Calinou’nou et ne peuvent être en aucun cas employer par le client directement. En cas de violation de cette clause, le client s’engage au règlement de 24 mensualités de la prestation de service

Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment en suivant la procédure suivante : 

Prévoir 1 mois de préavis sous forme de courrier adressé à Calinou’nou

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Qui sommes-nous?

Créée en 2017, Calinou’nou est une entreprise spécialisée dans l’aide à domicile basée à Dakar qui propose les services suivants : Garde d’enfants, Ménage (nettoyage, repassage, cuisine), et Cuisine professionnelle.

Recrutés à travers un processus très sélectif, nos salariés suivent une formation aux techniques professionnelles pour chaque activité proposée dans nos offres de prestations. Ils ont des contrats de travail en règle avec la législation du travail, et bénéficient d’une parfaite prise en charge (des cotisations patronales et une couverture sociale) aussi un contrat de prestation de service pour les clients afin d’assurer le respect des engagements mutuels pour chaque partie.

Un suivi périodique est réalisé afin de mesurer la satisfaction des clients et relever les points à améliorer pour chaque employé. Les salariés restent sous notre responsabilité durant toute la durée de la prestation et sont soumis à notre règlement intérieur.